Politica de confidențialitate

1. Operatorul și domeniul politicii

Această politică explică modul în care sunt prelucrate datele personale în legătură cu website-ul și activitatea comercială preliminară a proiectului rezidențial ERA Pipera 150, dezvoltat sub brandul La Reserva. Ea se aplică vizitatorilor site-ului, persoanelor care cer informații, programează o vizionare, comunică prin telefon, e-mail sau WhatsApp și potențialilor cumpărători.

Operatorul de date este TWO PROPERTIES S.R.L., cu sediul social în Str. Măcesului, Nr. 7, Corp II, Et. 2, Ap. 6, Cluj-Napoca, județul Cluj, Reg. com. J12/681/2020, CIF RO42298060. Pentru solicitări privind protecția datelor și comunicări operaționale puteți folosi contact@era-pipera150.ro, +40 735 200 100 și adresa proiectului Bdul Pipera nr. 150, Voluntari, Ilfov.

În funcție de etapa tranzacției, documentul contractual va identifica exact entitatea care prelucrează datele în calitate de operator. Dacă o altă entitate din proiect are un rol propriu, persoana vizată va primi informațiile relevante înainte de colectare sau în momentul stabilit de lege. Această politică nu acoperă prelucrările independente realizate de aplicații ori website-uri terțe accesate prin link.

2. Principiile prelucrării

Prelucrăm datele în mod legal, echitabil și transparent, numai pentru scopuri determinate și legitime. Solicităm informații adecvate și relevante, limitate la ceea ce este necesar pentru răspuns, programare, evaluarea unei posibile tranzacții, îndeplinirea obligațiilor contractuale sau protejarea platformei. Nu urmărim colectarea nediferențiată a informațiilor despre vizitatori.

Luăm măsuri rezonabile pentru exactitate, păstrare limitată, confidențialitate și integritate. Dacă ne comunicați că o informație este greșită ori depășită, o vom corecta atunci când cererea este justificată. Accesul intern este acordat persoanelor care au nevoie de date pentru activitatea lor și este limitat potrivit responsabilităților.

Atunci când ne bazăm pe consimțământ, alegerea trebuie să fie liberă, specifică, informată și neechivocă. Refuzul cookie-urilor neesențiale nu împiedică accesul la informațiile principale. Retragerea consimțământului produce efecte pentru viitor și nu afectează legalitatea operațiunilor realizate anterior retragerii.

3. Categoriile de date colectate

Date de identificare și contact

Putem prelucra numele, prenumele, numărul de telefon, adresa de e-mail, canalul preferat de contact și conținutul mesajelor. Formularul de lead poate include apartamentul sau tipologia de interes, bugetul orientativ și alte detalii oferite voluntar pentru personalizarea răspunsului.

Date despre interacțiune și tranzacție

Putem păstra istoricul solicitărilor, data și rezultatul contactării, preferințele comunicate, programările pentru vizionare, ofertele transmise și stadiul discuției. Dacă procesul avansează, putem prelucra date de identificare din acte, domiciliu, semnătură, date bancare legate de plăți, calitatea de reprezentant și informațiile cerute de obligațiile legale sau notariale.

Date tehnice

Serverele pot înregistra adresa IP, data și ora accesului, ruta solicitată, tipul browserului, sistemul de operare, identificatori tehnici și evenimente de securitate. Preferințele privind cookies și, numai cu acordul cerut, datele analitice ori de marketing pot fi asociate unui identificator de dispozitiv. Nu solicităm prin formular categorii speciale de date și vă rugăm să nu le includeți în câmpurile libere.

4. Sursele datelor

Primim majoritatea datelor direct de la dumneavoastră, când completați formularul, sunați, trimiteți un e-mail, porniți o conversație WhatsApp, cereți o ofertă sau participați la o vizionare. Unele date sunt generate automat de infrastructura tehnică, de browser și de mecanismul de administrare a consimțământului.

Putem primi date de la o persoană care declară că vă reprezintă, de la un coproprietar ori de la un consultant implicat la solicitarea dumneavoastră. În asemenea cazuri, solicităm expeditorului să aibă dreptul de a comunica informațiile și, când este necesar, vă informăm direct. Pentru contractare putem primi date de la notar, instituția financiară, avocat sau alte părți implicate legal în tranzacție.

Nu cumpărăm baze de date de persoane interesate pentru a le contacta fără un temei adecvat. Dacă o recomandare comercială ne furnizează datele unei persoane, verificăm dacă aceasta se așteaptă în mod rezonabil să fie contactată și limităm comunicarea inițială la confirmarea interesului.

5. Scopuri și temeiuri juridice

Prelucrăm datele pentru a răspunde solicitărilor, a furniza informații despre apartamente, a verifica disponibilitatea, a pregăti oferte și a programa vizionări. Temeiul este, după caz, efectuarea demersurilor cerute înaintea încheierii unui contract și interesul legitim de a administra relația cu persoanele care ne contactează.

Pentru rezervare, promisiune, vânzare, facturare, încasări, predare și gestionarea garanțiilor, temeiul îl reprezintă executarea contractului și obligațiile legale. Verificările de identitate, contabilitate, arhivare, prevenirea fraudei sau spălării banilor se realizează în măsura impusă ori permisă de legislație.

Interesul legitim poate susține securizarea site-ului, prevenirea abuzului, apărarea drepturilor, organizarea internă și analiza agregată strict necesară îmbunătățirii serviciilor, după evaluarea impactului asupra persoanelor. Cookie-urile de preferințe, analiză și marketing se folosesc pe baza consimțământului atunci când legea îl cere. Comunicările promoționale electronice sunt trimise numai în condițiile legii și pot fi oprite oricând.

Nu luăm decizii exclusiv automatizate care să producă efecte juridice semnificative asupra cumpărătorilor. Bugetul și tipul de apartament pot fi folosite pentru ordonarea manuală a răspunsului sau recomandări, fără a exclude automat persoana de la posibilitatea unei discuții.

6. Formular, telefon, e-mail și WhatsApp

Formularul colectează datele necesare pentru preluarea lead-ului: nume, telefon, e-mail, interes privind apartamentul, buget și mesaj. Marcarea unui câmp drept obligatoriu indică faptul că fără acea informație este posibil să nu putem procesa solicitarea. Datele nu trebuie să aparțină altei persoane decât dacă aveți autorizarea corespunzătoare.

Convorbirile telefonice nu sunt înregistrate în mod implicit. Dacă o înregistrare ar deveni necesară, persoana va fi informată înainte, împreună cu scopul și opțiunile sale. Putem nota aspectele relevante ale conversației pentru continuitatea relației comerciale. E-mailurile sunt păstrate împreună cu metadatele tehnice necesare livrării și securității.

WhatsApp este un canal opțional furnizat de o companie terță. Dacă îl folosiți, numărul, profilul și conținutul mesajelor sunt prelucrate și potrivit politicilor acelui serviciu, asupra cărora nu avem control. Puteți alege în schimb telefonul sau e-mailul. Nu trimiteți prin WhatsApp copii de acte ori date financiare decât dacă un reprezentant autorizat vă indică în mod expres un proces sigur și necesar.

7. Vizionări, rezervări și contracte

Pentru o vizionare folosim datele de contact, intervalul convenit, numărul de participanți și eventualele cerințe rezonabile de acces. La intrarea într-o zonă cu acces controlat pot fi necesare verificări de identitate și evidențe de securitate. Informațiile sunt folosite pentru organizare, protecția persoanelor și a bunurilor și documentarea incidentelor.

Dacă discuția avansează, date suplimentare pot fi necesare pentru oferta individuală, verificarea capacității și reprezentării, rezervare, finanțare, actele notariale, plata prețului și predare. Lista exactă depinde de tranzacție și va fi comunicată la momentul potrivit. Nu condiționăm simpla vizualizare a site-ului de furnizarea documentelor de identitate.

Datele contractuale pot fi păstrate pe termenele legale de arhivare și prescripție și pot fi comunicate notarilor, băncilor, auditorilor, contabililor, avocaților sau autorităților când acest lucru este necesar. Pentru recrutare nu există în prezent un formular dedicat pe site. Un CV transmis spontan va fi analizat numai dacă există un context relevant; în lipsa acestuia poate fi șters într-un termen scurt, iar candidatul va primi informații suplimentare dacă procesul continuă.

8. Cookies, jurnale tehnice și adresa IP

Cookie-urile strict necesare asigură funcționarea paginii, securitatea și memorarea alegerilor privind consimțământul. Categoriile de preferințe, analiză și marketing sunt controlate prin banner și nu sunt activate înaintea acordului atunci când acesta este obligatoriu. Instrumentele analitice sau de marketing pot fi momentan inactive; simpla existență a categoriei în banner nu înseamnă că un anumit tracker este instalat.

Adresa IP și jurnalele serverului pot fi prelucrate independent de cookie-urile opționale pentru livrarea conținutului, diagnosticarea erorilor, prevenirea atacurilor și menținerea securității. În funcție de context, temeiul este interesul legitim ori necesitatea furnizării serviciului cerut. Accesul la jurnale este limitat, iar păstrarea lor este proporțională cu scopul tehnic și de securitate.

Informațiile detaliate despre tipuri, durate, furnizori și schimbarea opțiunilor sunt prezentate în Politica cookies. Puteți retrage acordul din banner sau din setările disponibile, fără ca această retragere să afecteze cookie-urile strict necesare.

9. Destinatarii datelor

Datele pot fi accesate de personalul autorizat implicat în vânzări, relații cu clienții, juridic, financiar, tehnic și management. Accesul este acordat pe principiul necesității de a cunoaște. Furnizorii care găzduiesc site-ul, administrează infrastructura, asigură mentenanța, e-mailul, comunicațiile sau stocarea pot prelucra date în numele nostru pe baza unor obligații de confidențialitate și securitate.

În contextul unei tranzacții, destinatarii pot include notari, avocați, auditori, contabili, bănci, evaluatori, consultanți tehnici, asigurători și autorități publice, în limitele atribuțiilor ori serviciilor lor. Unele dintre aceste entități sunt operatori independenți și vă pot furniza propriile informări.

Nu vindem datele personale și nu le punem la dispoziția unor terți pentru marketingul lor independent fără temei legal. În cazul unei reorganizări, finanțări sau transfer legitim al proiectului, datele relevante pot fi comunicate sub măsuri de confidențialitate, cu respectarea drepturilor persoanelor vizate.

10. Transferuri internaționale

Încercăm să utilizăm servicii și locații de găzduire în Spațiul Economic European atunci când este rezonabil. Totuși, un furnizor de hosting, securitate, e-mail, suport sau comunicații poate opera infrastructură ori echipe în afara SEE. WhatsApp și alte servicii alese de utilizator pot implica, de asemenea, fluxuri internaționale potrivit propriilor politici.

Dacă datele sunt transferate într-un stat fără decizie de adecvare, folosim un mecanism recunoscut de GDPR, precum clauzele contractuale standard, împreună cu evaluări și măsuri suplimentare acolo unde sunt necesare. Transferăm numai datele adecvate serviciului și verificăm contractual obligațiile furnizorului.

Puteți solicita informații despre garanțiile aplicabile unui transfer concret la contact@era-pipera150.ro. Unele detalii comerciale sau de securitate pot fi furnizate într-o formă rezumată ori anonimizată, fără a reduce substanța dreptului de informare.

11. Durata de păstrare

Păstrăm lead-urile atât timp cât este rezonabil pentru a răspunde, a urmări interesul exprimat și a documenta comunicarea. Dacă persoana nu mai este interesată și nu există alt temei, datele vor fi șterse sau anonimizate după o perioadă internă adecvată ciclului de vânzare imobiliară. O cerere de opoziție poate determina încetarea mai rapidă a comunicărilor comerciale.

Datele despre vizionări se păstrează pentru organizare și, dacă este cazul, pentru investigarea incidentelor pe perioada necesară. Documentele precontractuale și contractuale, facturile, plățile și corespondența relevantă se păstrează pe duratele impuse de legislația fiscală, contabilă, notarială, de arhivare și de termenele de prescripție.

Jurnalele tehnice și identificatorii cookies au durate distincte, descrise în Politica cookies sau în mecanismul de consimțământ. La expirarea termenului, datele sunt șterse, anonimizate ori izolate în arhive cu acces restricționat dacă păstrarea este încă impusă de lege sau necesară pentru apărarea unui drept.

12. Securitate și datele minorilor

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice proporționale cu natura datelor și riscurile prelucrării: controlul accesului, actualizări, copii de siguranță, monitorizarea incidentelor, transmiterea protejată și instruirea persoanelor autorizate. Niciun sistem nu poate oferi securitate absolută; evaluăm periodic măsurile și intervenim când identificăm vulnerabilități ori incidente.

Dacă o încălcare a securității este susceptibilă să creeze un risc pentru drepturile persoanelor, o documentăm și notificăm autoritatea competentă în condițiile GDPR. Atunci când riscul este ridicat, informăm și persoanele afectate, cu excepțiile prevăzute de lege. Vă rugăm să ne semnalați mesajele suspecte care folosesc numele proiectului și să nu comunicați parole sau informații bancare unor expeditori neverificați.

Site-ul și apartamentele nu sunt promovate direct minorilor, iar formularul este destinat adulților. Nu colectăm cu bună știință lead-uri de la copii. Dacă aflăm că un minor a transmis date fără implicarea reprezentantului legal, le vom șterge sau vom solicita confirmarea adecvată, în funcție de situație. Participarea unui minor la vizionare se face sub supravegherea adultului responsabil.

13. Drepturile persoanelor vizate

În condițiile GDPR, aveți dreptul să solicitați accesul la date și o copie, rectificarea informațiilor inexacte, ștergerea, restricționarea prelucrării și, unde este aplicabil, portabilitatea într-un format structurat. Vă puteți opune prelucrărilor bazate pe interes legitim și vă puteți retrage consimțământul oricând pentru viitor.

Opoziția la marketingul direct va fi respectată fără a fi necesară justificarea. Alte drepturi nu sunt absolute: de exemplu, nu putem șterge documente pe care legea ne obligă să le păstrăm sau date necesare pentru constatarea, exercitarea ori apărarea unui drept. Dacă limităm o cerere, vom explica motivul și căile disponibile.

Pentru protejarea datelor, putem cere informații rezonabile de verificare a identității și clarificarea obiectului cererii. Răspundem, de regulă, în cel mult o lună, cu posibilitatea prelungirii în situații complexe, conform legii. Cererile sunt gratuite, exceptând cazurile vădit nefondate sau excesive.

Aveți dreptul să depuneți plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal sau la autoritatea competentă de la reședința ori locul de muncă. Vă încurajăm să ne contactați mai întâi pentru a putea remedia direct situația, fără ca acest lucru să condiționeze dreptul la plângere.

14. Contact, responsabil și actualizări

Pentru întrebări privind confidențialitatea și pentru exercitarea drepturilor, punctul de contact, inclusiv pentru chestiuni adresate responsabilului cu protecția datelor, este contact@era-pipera150.ro. Ne puteți contacta și la +40 735 200 100 sau prin corespondență la sediul operatorului TWO PROPERTIES S.R.L., Str. Măcesului, Nr. 7, Corp II, Et. 2, Ap. 6, Cluj-Napoca, județul Cluj (Reg. com. J12/681/2020, CIF RO42298060), ori la adresa proiectului Bdul Pipera nr. 150, Voluntari, Ilfov.

Putem actualiza documentul pentru modificări legislative, tehnologice, contractuale ori operaționale. Versiunea nouă va fi publicată pe site, iar schimbările importante pot fi semnalate distinct. Prelucrările efectuate anterior rămân evaluate potrivit cadrului aplicabil la acel moment, iar un nou consimțământ va fi cerut când schimbarea scopului îl impune.

Această politică trebuie citită împreună cu Termenii și condițiile și Politica cookies. Ultima actualizare: 3 septembrie 2026.